Когда мы меняем товар
Если вы получили товар с производственным браком, повреждением при упаковке/транспортировке или явной некондицией (не соответствует описанию, повреждён, некомплект), мы бесплатно заменим его на качественный экземпляр того же артикула либо, по согласованию, предложим другой вариант или возврат средств.
Что нужно сделать
- Напишите нам письмо на электронную почту.
- Приложите фотографии товара, на которых видно дефект или некондицию.
- Укажите номер заказа (если есть), название/артикул товара и кратко опишите проблему.
Отдельных бланков и сложных процедур не требуется: достаточно письма покупателя и фото товара.
Куда писать
E-mail: info@art-decoupage.ru
Телефон: +7 (977) 393-31-71
Телефон / Telegram: +7 (910) 418-91-09
Как проходит замена
- Мы рассмотрим обращение в рабочие дни и свяжемся с вами.
- После подтверждения брака или некондиции согласуем замену или другой вариант решения.
- Отправку замены организуем после уточнения деталей (адрес, способ доставки).
Важно
- Пожалуйста, сохраните упаковку и комплектацию до решения вопроса — это поможет быстрее разобраться.
- Претензии по внешнему виду и комплектности удобнее направлять сразу после получения заказа.
- Обмен по причине «передумал» / «не подошёл цвет» без брака обсуждается индивидуально и не всегда возможен для товаров надлежащего качества.
